Términos y Condiciones
I – Confidencialidad
Es responsabilidad de la Tienda preservar la confidencialidad de todos los datos e información proporcionados por el Cliente durante el proceso de compra. La seguridad del sitio es revisada regularmente y está garantizada contra posibles ataques mediante el sello «Sitio Protegido».
II – Servicio de Atención al Cliente (SAC)
El Cliente dispone de un Servicio de Atención al Cliente para resolver dudas, solicitudes o reclamaciones relacionadas con su pedido o con cualquier contenido del sitio web. Este servicio puede ser solicitado a través del correo electrónico disponible en el sitio.
III – Política de Entrega
El plazo de entrega de los Productos se informa durante el proceso de compra y se calcula en días hábiles. Las entregas se realizan de lunes a viernes y, excepcionalmente, algunas pueden realizarse los sábados, domingos o días festivos.
La verificación de las dimensiones de los Productos es responsabilidad del Cliente. En caso de problemas, el Cliente debe contactar al Servicio de Atención al Cliente.
Se realizarán hasta tres intentos de entrega en días alternos, con un intervalo de hasta 48 horas entre cada intento. Es necesario que una persona mayor de 18 años, con documento de identidad, esté presente en la dirección indicada para recibir el pedido. Después de tres intentos fallidos, el pedido será devuelto al Centro de Distribución.
Después de confirmar el pedido, no será posible modificar la forma de pago, la dirección de entrega ni solicitar entrega prioritaria.
El envío es gratuito en todo el territorio nacional.
La Tienda no autoriza a los repartidores a: ingresar en el domicilio, instalar o realizar mantenimiento de los productos, abrir el embalaje, realizar la entrega en una dirección distinta o a menores sin identificación.
La Tienda no se hace responsable de la retención del producto en aduanas cuando esto se deba a problemas relacionados con el Cliente. Toda la información sobre la liberación de aduana será proporcionada directamente al Cliente.
IV – Derecho de Desistimiento
El Cliente puede ejercer el derecho de desistimiento de la compra dentro de los 30 días naturales a partir de la fecha de recepción del producto. Para proceder con la devolución, deben cumplirse las siguientes condiciones:
El producto debe ser devuelto en su embalaje original al Centro de Distribución.
La solicitud de devolución debe realizarse a través del Servicio de Atención al Cliente.
Después de recibir el producto, la Tienda verificará que se cumplan las condiciones establecidas y procederá con el reembolso total del valor de la compra.
Para las compras realizadas con tarjeta de crédito, la entidad emisora de la tarjeta será notificada y el reembolso se procesará en la siguiente factura o en la subsiguiente, en un solo pago, independientemente del número de cuotas utilizado en la compra.